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渭河熱電廠:優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)民生溫度
來(lái)源:渭河熱電廠
作者:陳慧普
日期:2024-12-02

本網(wǎng)訊    冬季供暖以來(lái),渭河熱電廠精心服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行供熱“暖萬(wàn)家”的責(zé)任和使命,確保群眾溫暖過(guò)冬。

該廠開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線,架起供熱企業(yè)與熱用戶之間的橋梁,使溝通更為順暢、便捷;將熱用戶訴求分為咨詢類、管理服務(wù)類、供熱質(zhì)量類,按區(qū)域進(jìn)行工單派發(fā)、過(guò)程跟蹤、結(jié)果反饋等工作任務(wù),確保第一時(shí)間對(duì)熱用戶訴求做出響應(yīng),實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理“零盲區(qū)”和用戶溝通協(xié)調(diào)“零距離”。

該廠積極與熱用戶進(jìn)行深入溝通,傾聽(tīng)熱用戶的訴求,通過(guò)技術(shù)入戶和服務(wù)上門的雙提檔、雙升級(jí)的服務(wù)模式,解決熱用戶供熱實(shí)際問(wèn)題,提升供熱企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,贏得了熱用戶的理解和信任。

該廠將采暖用戶用熱常識(shí)、暖氣常見(jiàn)故障排除方法等內(nèi)容整理成《供熱知識(shí)宣傳手冊(cè)》,成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員服務(wù)隊(duì),通過(guò)“走出去”的方式,深入各供熱區(qū)域開(kāi)展黨員義務(wù)咨詢、“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng),打通供熱服務(wù)“最后一公里”。


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